REGULACIONES

A.Definiciones

Los términos utilizados en las regulaciones significan:

  1. Enbio - Enbio Group GmbH, Basler Straße 115, 79115 Friburgo en Breisgau, Alemania
  2. Cliente - una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa que no es una persona jurídica, cuyas disposiciones legales específicas otorgan capacidad jurídica, que ordena dentro de la Tienda;
  3. Consumidor - de acuerdo con el § 13 del Código Civil Alemán (BGB) significa cualquier persona física que realiza una transacción legal con fines que no son predominantemente comerciales ni pueden ser asignados a su actividad comercial exclusiva.
  4. BGB o Código Civil alemán - Código Civil alemán en la versión publicada el 2 de enero de 2002 (BGBl. I pág. 42, 2909; 2003 I pág. 738), modificado por última vez por el artículo 1 de la Ley de 19 de marzo de 2020 (BGBl. I pág. 541);
  5. Regulaciones - esta Regulación define los términos y condiciones generales de venta, así como las normas de prestación de servicios electrónicos como parte de la tienda en línea de Enbio;
  6. Tienda en línea (Store) - un servicio de Internet disponible en www.enbio.com, a través del cual el Cliente puede, en particular, hacer pedidos;
  7. Bienes - productos presentados en la tienda en línea;
  8. Contrato de venta - un contrato de venta de bienes en el sentido del Código Civil, celebrado entre Enbio y el cliente, celebrado a través del sitio web de la tienda;
  9. Pedido - Declaración de intención del cliente, dirigida directamente a la conclusión del contrato de venta, especificando en particular el tipo y el número del bien.

B.Disposiciones generales

  1. Esta Regulación define las reglas de uso de la tienda online disponible en ENBIO.COM
  2. La tienda en línea de Enbio, que funciona en www.enbio.com, está dirigida por Enbio Group GmbH, Basler Straße 115, 79115 Friburgo en Breisgau, Alemania, INFO@ENBIO-GROUP.COM
  3. La presente Regulación especifica en particular:
    1. reglas para el registro y uso de una cuenta como parte de una tienda en línea;
    2. condiciones y normas para la presentación de pedidos por correo electrónico como parte de una tienda en línea
    3. los principios de la celebración de acuerdos de venta con el uso de los servicios prestados como parte de la tienda en línea.
      1. La utilización de la tienda en línea es posible siempre y cuando el sistema informático utilizado por el cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos: navegador web compatible con Java y html, correo electrónico (dirección de correo electrónico)
      2. Para poder utilizar la tienda en línea, el cliente debe tener acceso a una estación informática o un dispositivo terminal con acceso a Internet.
      3. De conformidad con la legislación aplicable, Enbio se reserva el derecho de limitar la prestación de servicios a través de la tienda en línea a las personas que hayan cumplido los 18 años de edad. En este caso, los clientes potenciales serán notificados de lo anterior.
      4. Los clientes pueden acceder a la presente Regulación en cualquier momento a través del enlace que se encuentra en la página de inicio de www.enbio.com y descargarlo e imprimirlo.

      C. Las reglas de uso de la tienda virtual

      1. El registro en la tienda en línea es opcional. El cliente puede hacer un pedido sin registrarse en la Tienda, después de leer este Reglamento y aceptarlo. La inscripción se realiza rellenando y aceptando el formulario de inscripción, disponible en uno de los sitios web de la Tienda. La condición para el registro es aceptar el contenido de la Regulación y proporcionar los datos personales marcados como obligatorios. Enbio podrá privar al Cliente del derecho a utilizar la Tienda Online, así como limitar su acceso a algunos o todos los recursos de la Tienda Online, con efecto inmediato, si el Cliente viola la Regulación, en particular cuando el Cliente:
          1. durante el registro en la tienda en línea, proporcionó datos falsos, inexactos o desactualizados, engañando o violando los derechos de terceros,
          2. cometió una violación en línea de los derechos personales de terceros, en particular los derechos personales de otros clientes de la tienda en línea,
          3. adopta otros comportamientos que, en general, pueden considerarse incompatibles con la legislación aplicable o con los principios generales de utilización de Internet o de daño a la reputación del Enbio.
          1. Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en el sitio web, la tienda en línea adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de amenaza de la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas para impedir la recopilación y modificación no autorizadas de datos personales enviados por Internet.
          2. El cliente está obligado, en particular, a:
            1. la no entrega y la no remisión de contenidos prohibidos por la ley, por ejemplo, contenidos que promuevan la violencia, la difamación o que violen los derechos personales y otros derechos de terceros,
            2. utilizar la tienda en línea de manera que no interfiera con su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos,
            3. no tomar acciones como: enviar o colocar información comercial no solicitada (spam) como parte de la tienda en línea,
            4. usando la tienda en línea de una manera que no sea inconveniente para otros clientes y para Enbio,
            5. el uso de todo el contenido incluido en la Tienda Online sólo para uso personal o comercialmente justificado.

              D.El procedimiento para la celebración del contrato de compraventa

              1. Para concertar un acuerdo de venta a través de la tienda en línea, vaya al sitio web www.enbio.com y seleccione los bienes tomando medidas técnicas adicionales basadas en los mensajes mostrados al cliente y la información disponible en el sitio web
              2. La selección de los bienes pedidos por el cliente se hace añadiendo a la cesta.
              3. Durante la realización del Pedido - hasta que se pulse el botón de confirmación de la realización del Pedido - el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos y el Producto seleccionado. Para ello, siga los mensajes que se muestran al Cliente y la información disponible en el sitio web.
              4. Después de proporcionar al Cliente que utiliza la Tienda Online todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del Pedido realizado. El resumen del Pedido realizado incluirá, entre otras cosas, la descripción de los bienes o servicios seleccionados, el precio total y todos los demás costes.
              5. Para enviar un Pedido es necesario aceptar el contenido de la Regulación, proporcionar los datos personales marcados como obligatorios y pulsar el botón que confirma la presentación del Pedido.
              6. La información sobre los Bienes que se proporciona en los sitios web de la Tienda constituye una invitación al tratamiento. El envío del pedido por parte del cliente es una declaración de intención de concluir un acuerdo de venta con Enbio, en el sentido del § 145 del Código Civil (oferta).
                Una vez que el pedido se haya realizado en la tienda en línea, Enbio enviará al cliente un correo electrónico automático con la confirmación del pedido, que contendrá todos los elementos esenciales del mismo y otra información legalmente necesaria (por ejemplo, la política de cancelación). Sin embargo, este correo electrónico de confirmación no constituye todavía una aceptación de la oferta. El contrato se celebra mediante una confirmación separada de la aceptación dentro de los cinco días siguientes al pedido o mediante la entrega de los bienes.
              7. El contrato se celebra en el idioma correspondiente a la versión lingüística de la tienda en línea que utiliza el cliente, con el contenido de acuerdo con la Regulación.
              8. Los clientes pueden acceder a la presente Regulación en cualquier momento a través del enlace que se encuentra en la página de inicio de www.enbio.com y descargarlo e imprimirlo.

                E. Entrega

                1. La entrega de los bienes pedidos se realiza a través de una empresa de mensajería.
                  No hay posibilidad de recoger personalmente un producto pedido en nuestra tienda.
                  Los gastos de envío de una entrega ordinaria por mensajero son: 35 EUROS.
                  Cualquier costo adicional de entrega se indicará en el momento de hacer el pedido.
                2. El plazo de entrega es de hasta 10 días hábiles y cuenta a partir de la fecha del pedido del cliente.
                3. Daños en el producto causados durante la entrega.
                  En el caso de las compras a distancia de los consumidores, nuestra tienda siempre corre el riesgo de daños accidentales o pérdida de mercancías en tránsito. Si la mercancía se entrega con daños evidentes durante el transporte, le rogamos que informe de dicho defecto al transportista y se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. El retraso en la presentación de dicha denuncia o en el establecimiento de un contacto no tiene consecuencias para sus derechos legales y su satisfacción, en particular para sus derechos en virtud de la garantía legal por defectos (punto VIII de la Regulación). Una notificación más rápida de los daños constatados durante el transporte es para nosotros una ayuda para el cobro de nuestras propias reclamaciones contra el transportista o el asegurador de transporte.

                F. Precios y métodos de pago

                1. Los precios de los productos básicos se dan en euros e incluyen todos los componentes, incluyendo el IVA, las aduanas y todos los demás componentes.
                2. El cliente tiene la opción de pagar el precio por:
                  1. el pago en el sistema de PayPal

                G.El derecho a retirarse del contrato

                1. Tiene el derecho de retirarse de este contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El plazo para rescindir el contrato expira después de 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo, es decir, cuando el consumidor o un tercero, que no sea un transportista designado por él, haya recibido la mercancía.
                    1. Si el consumidor ha pedido varios bienes en un solo pedido y los bienes se entregan por separado, el plazo comienza tan pronto como el consumidor o un tercero designado por el consumidor, que no es un transportista, haya recibido los últimos bienes.
                    2. Si los bienes se entregan en varias partes o piezas, el período comenzará tan pronto como el consumidor o un tercero, distinto del transportista y nombrado por el consumidor, haya recibido la última parte o pieza.
                2. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Enbio Group GmbH, Basler Straße 115, 79115 Friburgo en Breisgau, Alemania, info@enbio-group.com, Teléfono: +49 761 88794421) de su decisión de retirarse de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de rescisión, pero no es obligatorio. También puede llenar y enviar el formulario de rescisión o cualquier otra declaración inequívoca por correo electrónico o a través de nuestro sitio web HTTPS://ENBIO.COM/RETURN-FORM. Si utiliza esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de la información sobre el desistimiento del contrato en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
                  Para mantener el plazo para rescindir el contrato, basta con que envíe la información relativa al ejercicio de su derecho a rescindir del contrato antes del plazo para retractarse del mismo.
                3. Efectos de la rescisión del contrato
                  En caso de rescisión del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados del método de envío elegido por usted que no sea el más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informó de su decisión de ejercer el derecho a rescindir el presente contrato. Reembolsaremos el pago utilizando los mismos métodos de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que usted haya acordado explícitamente una solución diferente; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto en relación con esta devolución. Podemos retener la devolución del pago hasta que recibamos el artículo o hasta que se nos proporcione una prueba de su devolución, dependiendo de lo que ocurra primero.
                  Por favor, envíenos un producto a: Enbio Group GmbH, Basler Straße 115, 79115 Friburgo en Breisgau, Alemania, inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que nos informó sobre la retirada de este contrato. El plazo se cumple si devuelve el artículo antes del plazo de 14 días. Usted corre con los gastos directos del envío de devolución. Si ha dañado la mercancía o si ha perdido su valor de cualquier otra manera, está obligado a pagar una indemnización. Esto no se aplica si la pérdida de valor se debe a la manipulación de la mercancía que fue necesaria para comprobar el estado, las propiedades y la funcionalidad de la misma.

                H.Quejas sobre los Bienes

                1. Se aplica a un cliente que es un consumidor:
                  Estamos obligados a entregar la mercancía libre de defectos. La ley de responsabilidad legal por defectos en las mercancías vendidas se aplica en la medida especificada en el 437 del BGB.
                  Se pueden presentar quejas:
                  1. por teléfono al +49 761 88794421
                  2. utilizando el formulario de reclamaciones disponible en el sitio web de la tienda
                  3. por correo electrónico a la siguiente dirección: INFO@ENBIO-GROUP.COM
                  4. o por escrito a la siguiente dirección: Enbio Group GmbH, Basler Straße 115, 79115 Friburgo en Breisgau, Alemania.

                    En el caso de ejercer los derechos del § 437 del BGB - si consideramos que es necesario considerar la queja, usted está obligado, a nuestro cargo, a entregar los bienes defectuosos a la dirección postal antes mencionada. Si, debido al tipo de producto o al método de su instalación, la entrega de la mercancía resultara excesivamente difícil, deberá ponerla a nuestra disposición en el lugar donde se encuentre. Nos comprometemos a responder a la reclamación lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.
                    Somos responsables de la garantía legal si se encuentra un defecto físico antes de la expiración de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

                    En la reclamación, se recomienda:

                    1. proporcionar información sobre el objeto de la denuncia, en particular el tipo y la fecha del defecto;
                    2. especificación de una solicitud relativa al método de eliminación del defecto (por ejemplo, sustitución del bien por un nuevo artículo, reparación, reducción del precio, retirada del contrato); y
                    3. proporcionando los datos de contacto de la parte reclamante - esto facilitará y acelerará el proceso de tramitación de quejas a través de la Tienda.

                    Las recomendaciones especificadas en la frase anterior sólo tienen la forma de directrices no vinculantes y no afectan en modo alguno a la eficacia de las denuncias presentadas sin proporcionar la información recomendada.

                    1. Se aplica a un cliente que no es un consumidor al mismo tiempo:

                      El comprador que no sea consumidor al mismo tiempo pierde los derechos de garantía legales si no ha examinado la mercancía a tiempo y de la manera aceptada con tales artículos y no notificó inmediatamente al vendedor sobre el defecto, y si el defecto apareció sólo más tarde - si no notificó al vendedor inmediatamente después de su hallazgo. Si no se notifica el defecto, la mercancía se considera aceptada. Lo anterior no se aplica en caso de ocultación fraudulenta por nuestra parte. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o electrónicamente a la dirección de la tienda.

                    I.Garantías adicionales en la venta de bienes en la tienda

                    Enbio es un productor de bienes disponibles en la tienda. Enbio, como fabricante, ofrece una garantía adicional para los bienes, que es el fabricante en los términos y durante el período indicado en la tarjeta de garantía adjunta a los bienes. La garantía concedida por nosotros no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente en virtud de las disposiciones de la garantía por defectos en el artículo vendido (Sección VIII de la Regulación).

                    J.Reclamaciones relativas a la prestación de servicios electrónicos

                    1. Enbio toma medidas para garantizar el funcionamiento totalmente correcto de la tienda en línea, en la medida que resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar en un plazo razonable cualquier irregularidad denunciada por los clientes.
                    2. El cliente puede notificarnos cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del sitio web de la Tienda Online. Las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda deben ser reportadas electrónicamente a la siguiente dirección: INFO@ENBIO-GROUP.COM
                    3. En una denuncia relativa a irregularidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web de la tienda en línea, por favor indique el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad.
                    4. Nos comprometemos a responder a la reclamación lo antes posible, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su presentación.

                    K.Posibilidades de resolución alternativa de controversias para manejar las quejas y la reparación

                    1. Tenga en cuenta que existe la oportunidad de utilizar medios extrajudiciales para tratar las denuncias y la reparación. Su uso es voluntario y sólo puede tener lugar si ambas partes de la controversia están de acuerdo.
                      La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de controversias en línea entre consumidores y empresarios (plataforma ODR). 

                    L.Disposiciones finales

                    1. La Convención de las Naciones Unidas sobre la Venta de Mercancías (CIM) no es aplicable.
                    2. Los contratos celebrados entre Enbio y los clientes que no son consumidores, de conformidad con la presente Regulación, se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania.
                    3. Los contratos celebrados entre Enbio y los clientes consumidores de conformidad con el presente Reglamento se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania. En el caso de los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que no se deniegue la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del Estado de la residencia habitual del consumidor (principio de favorabilidad). Si se excluye el derecho alemán, se aplica la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual, siempre que el Enbio
                      1. ejerza sus actividades comerciales en el Estado en que el consumidor tiene su residencia habitual; o
                      2. dirija esa actividad de cualquier manera hacia ese Estado o hacia varios Estados, incluido ese Estado.
                    4. Cualquier disputa que surja entre Enbio y el cliente que no es un consumidor, será competencia de los tribunales alemanes. El tribunal competente será el de Stuttgart, el lugar de la sede de Enbio.
                    5. Cualquier disputa que surja entre Enbio y el cliente que es un consumidor, será de la jurisdicción de los tribunales alemanes. En caso de que esto quede excluido, el consumidor podrá entablar una acción contra Enbio, ya sea en los tribunales del estado en cuyo territorio tiene su sede, sucursal, agencia u otro establecimiento, o en los tribunales del lugar donde el consumidor tiene su domicilio. Enbio podrá entablar una acción contra el consumidor únicamente ante los tribunales del Estado miembro en cuyo territorio esté domiciliado el consumidor.